1. Syarat & Ketentuan (Terms & Conditions)
Pendahuluan
Dengan mengakses dan memesan tiket melalui tiketpulaupari.com, Anda dianggap telah membaca, memahami, dan menyetujui seluruh aturan yang berlaku di bawah ini.
Pemesanan & Pembayaran
• Pemesanan tiket dianggap sah setelah pembayaran dikonfirmasi oleh sistem kami.
• Penumpang wajib mengisi data diri sesuai dengan identitas asli (KTP/Passport/SIM) untuk keperluan manifes pelayaran.
• Harga tiket sudah termasuk asuransi jasa raharja (atau sesuai kebijakan operator kapal).
Kewajiban Penumpang
• Penumpang wajib tiba di dermaga keberangkatan paling lambat 60 menit sebelum jadwal keberangkatan.
• Dilarang membawa barang-barang terlarang (narkoba, senjata tajam, bahan peledak) atau barang bawaan dengan dimensi yang mengganggu kenyamanan penumpang lain.
• Pihak kapal berhak menolak penumpang yang dalam kondisi mabuk atau dapat membahayakan keselamatan pelayaran.
Keadaan Memaksa (Force Majeure)
• Kami tidak bertanggung jawab atas keterlambatan atau pembatalan jadwal yang disebabkan oleh faktor cuaca buruk, kebijakan otoritas pelabuhan (Syahbandar), atau kendala teknis mendadak demi keselamatan penumpang.
2. Kebijakan Pengembalian (Refund Policy)
Kami memahami bahwa rencana perjalanan bisa berubah. Berikut adalah ketentuan pengembalian dana:
• Pembatalan oleh Penumpang:
o Lebih dari 48 jam sebelum keberangkatan: Refund 75% dari harga tiket.
o 24 - 48 jam sebelum keberangkatan: Refund 50% dari harga tiket.
o Kurang dari 24 jam atau No Show (tidak datang): Hangus/Tidak ada refund.
• Pembatalan oleh Pihak Operator/Cuaca:
o Jika keberangkatan dibatalkan karena cuaca buruk (instruksi Syahbandar) atau kendala teknis kapal, penumpang berhak mendapatkan Refund 100% atau Reschedule (penjadwalan ulang) tanpa biaya tambahan.
• Proses Refund:
o Pengajuan refund dilakukan melalui WhatsApp admin atau email resmi dengan melampirkan bukti bayar dan identitas.
o Proses pengembalian dana memakan waktu 3-7 hari kerja.
3. FAQ (Pertanyaan yang Sering Diajukan)
P: Di mana titik kumpul di Muara Angke dan Pulau Pari?
J: Di Muara Angke, kapal bersandar di Pelabuhan Kali Adem. Di Pulau Pari, kapal bersandar di Dermaga Utama Pulau Pari.
P: Apakah saya bisa mengubah jadwal keberangkatan (Reschedule)?
J: Bisa, maksimal 48 jam sebelum keberangkatan (tergantung ketersediaan kursi) dan akan dikenakan biaya administrasi sebesar Rp20.000 per tiket.
P: Apakah anak kecil harus bayar tiket penuh?
J: Anak berusia di atas 3 tahun atau yang sudah mengambil kursi sendiri wajib memiliki tiket penuh. Anak di bawah 3 tahun (pangku) tidak dikenakan biaya.
P: Berapa lama durasi perjalanan dari Pulau Pari ke Muara Angke?
J: Estimasi perjalanan menggunakan kapal Ferry (tradisional/kayu) adalah sekitar 2 jam, tergantung kondisi arus laut dan cuaca.
P: Apakah saya akan mendapatkan tiket fisik?
J: Anda akan menerima E-Tiket melalui WhatsApp/Email. E-Tiket tersebut cukup ditunjukkan kepada petugas di dermaga saat proses check-in.